關于防范欺詐短信的公告

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2016-05-06

尊敬的旅客:

近期山航客服熱線95369陸續接到旅客反映,在購買山航機票后收到不明手機號碼發送的短信,在短信中冒用山航官方名義發布虛假航班變更信息,要求旅客撥打他們提供的虛假山航客服電話辦理退票或者改簽業務,并收取一定手續費,待旅客撥打電話后,進一步蒙騙旅客在ATM機上進行轉賬,盜取旅客銀行卡信息,繼而實施經濟詐騙。

山航對這一嚴重侵害旅客權益的違法行為非常重視,第一時間聯合民航信息技術部門展開調查并報警,目前警方已經立案偵查。經過一系列技術手段調查取證,初步排除了旅客信息經山航自身渠道泄露的可能。山航從警方獲悉,警方近期也接到國內多家航空公司和多起旅客報案,反映收到航班變更的虛假短信繼而上當受騙,犯罪分子作案手段極其相似,警方分析該案件系同一團伙做案,其內部分工嚴密,通過發布虛假的400客服電話誘騙消費者,讓消費者誤以為是航空公司的官方客服電話,進而放松警惕,具有很強的欺騙性。

山東航空提醒廣大旅客,接到類似短信后請立即撥打山東航空客服熱線或登錄山航官方網站、掌尚飛手機客戶端確認最新航班動態。如果航班發生變更,山東航空客服中心會第一時間通知,并主動聯系旅客辦理機票變更業務。

同時,山東航空提醒廣大旅客提高對短信詐騙的防范意識,不要輕信虛假信息,不要撥打短信中的陌生電話,同時要增強安全用卡意識,不要輕易泄露銀行卡信息,不要隨意將資金轉入陌生的賬戶。如遇相關業務無法辨識時,建議通過以下渠道聯系山東航空公司進行信息核實。

山航官方客服熱線:95369

山航官方網站:www.sda.cn

山航官方微博:新浪微博 騰訊微博 @山東航空公司

山航官方微信公眾號:sdair777

 

山東航空股份有限公司

2016年5月6日


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